أعلن وزير العمل والشؤون الاجتماعية أحمد الأسدي اليوم الأحد إطلاق المرحلة الثانية من مشروع تطوير مركز الاتصالات الموحد في هيئة الحماية الاجتماعية، مؤكداً أن هذه الخطوة جاءت استجابة لازدياد حجم الاتصالات وارتفاع الحاجة إلى خدمات أكثر كفاءة وسرعة.
وقال السيد الأسدي في بيان تلقاه كلمة الإخباري، إن "المرحلة الجديدة تضمنت إضافة خطوط اتصال جديدة لزيادة السعة التشغيلية واستيعاب الزخم المتزايد من المكالمات، فضلاً عن تطوير بيئة عمل الموظفين بما يوفر أجواء عملية تساعدهم على أداء مهامهم بكفاءة، إضافة إلى إدخال واجهات بيانات تفاعلية لمتابعة الإحصاءات في مركز الاتصالات الموحد".
وأوضح أن "النتائج المتحققة من هذه المرحلة شملت تعزيز سرعة الاستجابة وجودة الخدمة للمواطنين، ودعم عملية صنع القرار عبر تقارير وإحصاءات فورية، إلى جانب تعزيز الشفافية وبناء الثقة مع المواطنين من خلال قنوات اتصال أكثر فاعلية، ورفع كفاءة الملاك البشري وتقليل الضغوط الناتجة عن زخم الاتصالات".
وأكد الوزير أن "مشروع تطوير مركز الاتصالات الموحد يمثل جزءاً من خطة الوزارة الشاملة للارتقاء بخدمات الحماية الاجتماعية وتوسيع آليات التواصل مع المواطنين".
المحرر: عمار الكاتب
